Conjunto estable de habilidades, procesos, datos, tecnología y personas que permiten a la organización hacer algo relevante para su actividad, de forma repetible. Una capacidad digital no es solo una aplicación ni un departamento, sino la combinación de elementos que hacen posible, por ejemplo, captar demanda en canales digitales, gestionar pedidos omnicanal o analizar información para decidir. En el mapa se representa como un bloque de lo que la organización sabe hacer, no como una tarea concreta.

Estructura que describe niveles de desarrollo de una capacidad o de un conjunto de capacidades, desde estados iniciales hasta situaciones más avanzadas. Un modelo de madurez sirve para evaluar dónde se encuentra hoy la organización y qué características debería incorporar para pasar al siguiente nivel. No es una lista rígida, sino una guía que ayuda a priorizar esfuerzos y a medir progreso de forma consistente a lo largo del tiempo.

Representación estructurada de cómo evolucionarán las capacidades de la organización a lo largo del tiempo. Suele organizarse en etapas o hitos, cada uno asociado a capacidades que se refuerzan, se crean o se simplifican. A diferencia de un listado de proyectos, la hoja de ruta de capacidades se centra en qué sabrá hacer mejor la organización en cada momento, dejando margen para ajustar iniciativas concretas según se obtengan aprendizajes.

Conjunto de elementos que definen cómo se organiza la empresa para operar y tomar decisiones: procesos, estructura organizativa, roles, reglas, flujos de información y tecnología de soporte. El modelo operativo describe cómo se articula el trabajo diario para entregar valor. El mapeo de capacidades se conecta con este modelo al mostrar qué bloques de capacidad sustentan esos procesos y cómo podrían cambiar para apoyar nuevas formas de operar.

Marco que especifica cómo se toman decisiones sobre el mapa de capacidades, quién puede modificarlo, qué foros lo revisan y con qué frecuencia. Incluye reglas ligeras sobre incorporación de nuevas capacidades, actualización de niveles de madurez y relación con procesos de planificación y presupuestación. Una buena gobernanza hace que el mapa siga siendo útil en el tiempo y no quede obsoleto tras el primer ejercicio de mapeo.

Representación estructurada del conjunto de capacidades de la organización, mostrando cómo se agrupan, se relacionan con procesos, datos y sistemas, y qué nivel de desarrollo tienen. El modelo de capacidades sirve como referencia estable para discutir prioridades, diseñar cambios y comunicar la transformación. Debe ser lo bastante simple para entenderse en una reunión y lo bastante riguroso para sostener decisiones complejas.

Proceso mediante el cual se eligen, ordenan y revisan las iniciativas asociadas a capacidades digitales. La planificación basada en capacidades parte de lo que la organización quiere reforzar o crear, y después decide qué proyectos, cambios de proceso o ajustes tecnológicos tienen más sentido en cada etapa. Esto ayuda a evitar carteras dispersas y a mantener una narrativa coherente de la transformación.